Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager relații cu clienții
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager relații cu clienții dedicat și orientat către rezultate, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru dezvoltarea și menținerea relațiilor solide cu clienții, asigurându-vă că aceștia beneficiază de servicii de cea mai înaltă calitate. Veți lucra îndeaproape cu echipele de vânzări, marketing și suport pentru a identifica nevoile clienților, a răspunde solicitărilor acestora și a oferi soluții personalizate. Managerul relațiilor cu clienții joacă un rol esențial în fidelizarea clienților și în creșterea portofoliului de clienți prin identificarea oportunităților de up-selling și cross-selling.
Responsabilitățile includ gestionarea eficientă a portofoliului de clienți, monitorizarea satisfacției acestora și rezolvarea rapidă a oricăror probleme sau reclamații. De asemenea, veți analiza feedback-ul clienților pentru a propune îmbunătățiri ale serviciilor și veți colabora cu alte departamente pentru a implementa aceste schimbări. Veți participa la întâlniri periodice cu clienții, veți pregăti rapoarte de activitate și veți contribui la dezvoltarea strategiilor de retenție a clienților.
Candidatul ideal are excelente abilități de comunicare, este empatic, organizat și orientat către soluții. Experiența anterioară într-un rol similar reprezintă un avantaj, la fel ca și cunoașterea instrumentelor CRM și a tehnicilor de negociere. Dacă sunteți pasionat de relațiile cu clienții și doriți să contribuiți la succesul companiei noastre, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea portofoliului de clienți existenți
- Identificarea și dezvoltarea relațiilor cu noi clienți
- Monitorizarea satisfacției clienților și colectarea feedback-ului
- Rezolvarea rapidă a solicitărilor și reclamațiilor clienților
- Colaborarea cu echipele interne pentru a oferi soluții personalizate
- Participarea la întâlniri periodice cu clienții
- Întocmirea rapoartelor de activitate și analiză
- Identificarea oportunităților de up-selling și cross-selling
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de retenție a clienților
- Propunerea de îmbunătățiri ale serviciilor oferite
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare finalizate (preferabil în domenii economice sau marketing)
- Experiență de minimum 2 ani într-un rol similar
- Abilități excelente de comunicare și negociere
- Cunoștințe solide de operare PC și instrumente CRM
- Capacitate de organizare și gestionare eficientă a timpului
- Orientare către client și rezultate
- Empatie și abilități de ascultare activă
- Capacitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă
- Atenție la detalii și proactivitate
- Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu/avansat
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea relațiilor cu clienții?
- Cum reacționați în fața unui client nemulțumit?
- Ce instrumente CRM ați folosit anterior?
- Cum identificați oportunitățile de up-selling?
- Puteți oferi un exemplu de situație în care ați rezolvat o problemă dificilă a unui client?
- Cum vă organizați activitatea zilnică pentru a răspunde eficient solicitărilor clienților?
- Ce strategii folosiți pentru a fideliza clienții?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clienților?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul relațiilor cu clienții?
- Cum gestionați mai multe solicitări simultan?
